Вы не авторизированы: Вы не можете создавать темы; Вы не можете отвечать в теме.
#1 Romantus [ 14 0 ] : 2017-12-07 22:22:39
Всем привет!

Люди подскажите пожалуйста кто сталкивался с подобной проблемой, как мне быть?
Продал два товара через eBay (в США и Канаду) отправка к великому несчастью была сделана наземным способом.
В итоге спустя приблизительно 20 дней покупатели пооткрывали запросы на возврат денег мотивируя это тем что "посылка не получена и ждать больше не собираюсь".
Но по факту посылки отправлены и трек-номера имеются а также оригиналы чеков тоже.
Я уже узнал из этого форума что в Канаду к примеру на пароходе посылка может плыть до 2х месяцев и что теперь мне делать? ведь еще пару дней и админы ебая примут решение не в мою пользу и деньги будут возвращены покупателям, а затем спустя некоторое время покупатели еще и посылки получат бесплатно. Вот такая вот задача! Как не допустить возврата денег или если деньги будут возвращены то как добиться возврата посылки обратно или все таки добиться оплаты за нее повторно?
Буду очень признателен за любую помощь!
#2 Alex812 [ 8 0 ] : 2017-12-08 10:22:45
Приветствую. Чтобы дать вам практический совет как себя вести в такой ситуации, пожалуйста ответьте на несколько вопросов:
1.В каком виде ваш покупатель выражает требование о возврате денег? Просто в переписке или уже открыт кейс на Ибее?
2.Какой ожидаемый  срок поставки(estimated delivery) рисует вам Ибей в деталях заказа? 
3.В листинге товара локация указана реальная, Россия? 
4.С какой буквы начинается трекинг-номер? Почему вы решили, что отправление доставляется в Канаду наземным способом? А в США?
5.Ваш примерный рейтинг на Ибей (?)+% - это для понимания степени доверия, которое вы вызываете у покупателей, от этого зависит тактика переговоров.
Пока все.
#3 Romantus [ 14 0 ] : 2017-12-08 11:07:21
1. Окрыто дело
2. 10-20 дней
3. Реальная - Украина
4. начинается с "RK" Я отправил две послыки (в сша и канаду) обе отправил наземным.
5. рейтинг - 94 - 100% позитивных
#4 EBAY_SELLER_KZ [ 862 56 ] : 2017-12-08 12:09:44
#11217 Romantus [ 14 0 ]
1. Окрыто дело
2. 10-20 дней
3. Реальная - Украина
4. начинается с "RK" Я отправил две послыки (в сша и канаду) обе отправил наземным.
5. рейтинг - 94 - 100% позитивных
К сожалению с покупателем из США можно только договариваться. Без вариантов. А вообще в таких случаях лучше сразу в каждом объявлении писать «возврат не будет произведён пока не пройдёт 2 месяца», и сразу при отправке предупреждать покупателей о сроках. Это вам совет на будущее. А когда вы сразу о сроках не предупреждаете они нервничают. С Канадой проще, пишите заявление на возврат на вашей почте, придётся заплатить ещё раз стоимость пересылки (обратной), а вот США таковые заявления не принимают.
#5 Romantus [ 14 0 ] : 2017-12-08 12:20:51
спасибо за советы.
то есть предоставление чека с трек номером не поможет? Если взглянуть на проблему под таким углом... Я ведь не мошенник и отправка была действительно осуществлена но возник форсмажор с доставкой, посылка не утеряна, не разбита, а всего лишь задерживается... почему возвращать деньги? Я понимаю что человек хочет получить посылку уже вчера, но как же форсмажор? Можно как то упросить эбай отложить возврат денег еще на месяц? Ведь реально покупатели при таких прецедентах могут уже через 10 дней открывать кейсы, затем получать деньги и затем посылки и вуаля! Все на шару!
#6 Alfa [ 326 10 ] : 2017-12-08 19:52:57
#11220 Romantus [ 14 0 ]
спасибо за советы.
то есть предоставление чека с трек номером не поможет? Если взглянуть на проблему под таким углом... Я ведь не мошенник и отправка была действительно осуществлена но возник форсмажор с доставкой, посылка не утеряна, не разбита, а всего лишь задерживается... почему возвращать деньги? Я понимаю что человек хочет получить посылку уже вчера, но как же форсмажор? Можно как то упросить эбай отложить возврат денег еще на месяц? Ведь реально покупатели при таких прецедентах могут уже через 10 дней открывать кейсы, затем получать деньги и затем посылки и вуаля! Все на шару!
К сожалению, не поможет. На ebay во главе угла покупатель. Только в 100% очевидных случаях (например, покупатель открыл диспут о неполучении, а в трекинге ясно указано, что отправление доставлено) спор закроется в пользу продавца. 
#7 Барыга [ 2 0 ] : 2017-12-09 17:30:05
Абсолютно не важно что там показывает трекер. Китайцы очень любят кидать таким образом, дают левый трекер по которому кто-то где-то получил посылку.
В данном случае важен установленный предельный срок. Если у продавца указанно что 10 декабря крайний срок доставки, покупатель естественно откроет диспут.
Дальше, если спор переведут в претензию и дело будет рассматривать eBay, потребуются доказательства отправления товара. Если таковые будут предоставлены то диспут будет длится пока покупатель не получит товар. И автоматом закроется, как только товар будет доставлен. Так что в принципе волноваться не о чем. Особо наглые могут потребовать частичное возмещение за опоздание товара.
Поэтому лучше всего в описании указывать что возврат за счет покупателя, и увеличивать время доставки.
Таких "умных" в Америке вагон и маленькая тележка. Знакомая продала туда платье за 200 баксов. Тетя товар получила, а потом передумала. Вернула назад конкретно поношенное. И деньги назад получила.
#8 Konstantin [ 1923 106 ] : 2017-12-09 17:43:14
у меня был случай,

отправлял возврат. естественно с R. не помню уже в какую страну, но там отследить нельзя было.
пйепал запросил номер и фотографию посылки.

позвонил на горячую линию и наехал.
типа вот вам чек, а фотографию мне уже негде взять, так как при возврате
не было таких условий что нужно сделать фотографию.

деньги мне возместили.

только покупка была на Discogs а не на ибее.
ну и до кучи я никогда не открываю диспуты на ибее - всегда отрываю сразу в платежной системе
#9 Alfa [ 326 10 ] : 2017-12-09 19:05:24
#11227 Барыга [ 2 0 ]
Абсолютно не важно что там показывает трекер. Китайцы очень любят кидать таким образом, дают левый трекер по которому кто-то где-то получил посылку.
В данном случае важен установленный предельный срок. Если у продавца указанно что 10 декабря крайний срок доставки, покупатель естественно откроет диспут.
Дальше, если спор переведут в претензию и дело будет рассматривать eBay, потребуются доказательства отправления товара. Если таковые будут предоставлены то диспут будет длится пока покупатель не получит товар. И автоматом закроется, как только товар будет доставлен. Так что в принципе волноваться не о чем. Особо наглые могут потребовать частичное возмещение за опоздание товара.
Поэтому лучше всего в описании указывать что возврат за счет покупателя, и увеличивать время доставки.
Таких "умных" в Америке вагон и маленькая тележка. Знакомая продала туда платье за 200 баксов. Тетя товар получила, а потом передумала. Вернула назад конкретно поношенное. И деньги назад получила.
Уж не знаю, на чем основывается ваше мнение, ибо мой опыт и опыт моих знакомых показывает совершенно иное. Сама открывала диспут, т.к. в течение 40 дней товар не был получен, ebay возвратил деньги в тот же день (хотя трек-номер был), сама удивилась такой быстрой реакции. Спустя еще неделю товар был получен. Деньги были оплачены продавцу мной напрямую. 
Вообще, на мой взгляд, очень многое здесь зависит от продавцов - то есть если продавец не отвечает на "беспокойства" покупателей, не пытается как-то решить вопросы (или хотя бы сделать вид, что пытается что-то решить), то вероятность для продавца проиграть спор резко возрастает. 
#10 Барыга [ 2 0 ] : 2017-12-09 19:28:12
И что же тут кардинально иное?:) Сам недавно открывал диспут по истечению 40 дней. И при наличии фальшивого трека. За 15 лет и 3000 покупок было всякое. Так что есть на что опираться.
#11 Alfa [ 326 10 ] : 2017-12-09 20:29:05
#11230 Барыга [ 2 0 ]
И что же тут кардинально иное?:) Сам недавно открывал диспут по истечению 40 дней. И при наличии фальшивого трека. За 15 лет и 3000 покупок было всякое. Так что есть на что опираться.
Человек спрашивает о том, может ли ebay подождать, пока отправление дойдет до получателя. Вы  с уверенностью утверждаете, что ebay будет это делать. А я привожу пример из своей практики, когда этого не произошло. 
#12 Барыга [ 2 0 ] : 2017-12-09 20:38:49
#11233 Alfa [ 326 10 ]
Человек спрашивает о том, может ли ebay подождать, пока отправление дойдет до получателя. Вы  с уверенностью утверждаете, что ebay будет это делать. А я привожу пример из своей практики, когда этого не произошло. 
Я не знаю как было у Вас, но правила в общем-то для всех одинаковые. 40 дней для получения товара с момента оплаты. Я вполне допускаю что автоматом могут сделать возмещение, но такую вещь как "апелляция" еще никто не отменял.
Если кто не в курсе, при апелляции дело рассматривается повторно, учитывая все доказательства и спорные моменты. Если какая-то из сторон недовольна первоначальным вердиктом и имеет что сказать.
#13 Роланд [ 86 3 ] : 2017-12-10 00:01:55
#11224 Alfa [ 326 10 ]
К сожалению, не поможет. На ebay во главе угла покупатель. Только в 100% очевидных случаях (например, покупатель открыл диспут о неполучении, а в трекинге ясно указано, что отправление доставлено) спор закроется в пользу продавца. 
Именно так, ибей защищает покупателей, а не продавцов. К сожалению, немало примеров, когда продавцы оставались и без товара, и без денег.
#14 Romantus [ 14 0 ] : 2017-12-11 15:39:40
Спасибо всем за части в дискуссии!

Но все же что есть важным, именно условия о сроках доставки указанных в условиях объявления или некий установленный еБаем предельный срок, было упоминание 40 дней?
#15 Alfa [ 326 10 ] : 2017-12-11 16:58:20
#11245 Romantus [ 14 0 ]
Спасибо всем за части в дискуссии!

Но все же что есть важным, именно условия о сроках доставки указанных в условиях объявления или некий установленный еБаем предельный срок, было упоминание 40 дней?
Раньше было так: если в течение 45 дней покупатель диспут не открывает, считалось, что он остался доволен, и в дальнейшем диспут открыть не было возможности. Сейчас увеличили этот срок до 180 дней. 
Обычно отправления приходят все же в течение месяца. Лично я могу подождать дольше, только если продавец мне знаком, в ином случае обычно открываю диспут где-то на 35-40 день после оплаты. 
Про 40 дней было упомянуто именно по этой причине.
На будущее - выбирайте в качестве способа доставки Economy - он дольше по времени (11-23 рабочих дня, если не ошибаюсь). 
#16 Romantus [ 14 0 ] : 2017-12-11 18:12:36
Ну а давайте смоделируем ситуацию.
К примеру возврат денег покупателю состоялся и посылка все еще в пути...
Мое единственное желание как продавца теперь это вернуть посылку.
в связи с этим я вижу два варианта:
1 - просить покупателя не забирать посылку на почте чтобы она сама вернулась ко мне?
2 - обратиться в службу доставки (у меня это Укрпочта) и подать заявление на розыск?

Далее если первый вариант сработает и покупатель окажется добросовестным человеком то остается просто ждать посылку обратно.

Если второй вариант сработает и розыск завершится удачей и к примеру в результате розыска окажется что посылка была вручена покупателю то я смогу пожаловаться на покупателя, обвинив его в недобросовестности? Это прокатит как кто считает?

Я сейчас не выдумываю лазейки, как обмануть покупателя. Речь идет об обратном - не стать потерпевшей стороной по причине "нетерпения покупателя" или же умышленного "нетерпения покупателя " с целью заполучить посылку бесплатно.
#17 Konstantin [ 1923 106 ] : 2017-12-11 18:23:42
#11247 Romantus [ 14 0 ]
Ну а давайте смоделируем ситуацию.
К примеру возврат денег покупателю состоялся и посылка все еще в пути...
Мое единственное желание как продавца теперь это вернуть посылку.
в связи с этим я вижу два варианта:
1 - просить покупателя не забирать посылку на почте чтобы она сама вернулась ко мне?
2 - обратиться в службу доставки (у меня это Укрпочта) и подать заявление на розыск?

Далее если первый вариант сработает и покупатель окажется добросовестным человеком то остается просто ждать посылку обратно.

Если второй вариант сработает и розыск завершится удачей и к примеру в результате розыска окажется что посылка была вручена покупателю то я смогу пожаловаться на покупателя, обвинив его в недобросовестности? Это прокатит как кто считает?

Я сейчас не выдумываю лазейки, как обмануть покупателя. Речь идет об обратном - не стать потерпевшей стороной по причине "нетерпения покупателя" или же умышленного "нетерпения покупателя " с целью заполучить посылку бесплатно.
пожаловаться на то что покупатель не добросовестный можно.
если есть доказательства того, что посылка была вручена ему, звоните в поддержку и
наежжайте. я через пол года отбил закрытый пеапалом в пользу продавца.

я правда сказал, что при имеющихся доказательствах моей правоты, возврат средств продацу - это соучастие в мошенничестве.
#18 Romantus [ 14 0 ] : 2017-12-11 18:26:22
А как вы достали доказательства что посылка была вручена? Делали розыск и предоставили скан офиц. заключения?

И еще вопрос адресован ко всем кто имеет опыт в розысках.
Если я сделал запрос на розыск к примеру сегодня то через какое время к примеру США получат запрос? И имеет ли право почта США вручать посылку адрессату после того как они получили запрос на розыск?
#19 Konstantin [ 1923 106 ] : 2017-12-11 18:55:26
#11250 Romantus [ 14 0 ]
А как вы достали доказательства что посылка была вручена? Делали розыск и предоставили скан офиц. заключения?

И еще вопрос адресован ко всем кто имеет опыт в розысках.
Если я сделал запрос на розыск к примеру сегодня то через какое время к примеру США получат запрос? И имеет ли право почта США вручать посылку адрессату после того как они получили запрос на розыск?
сли вы высылали registered то вы модете подать в розыск посылку в своем почтовом отделении.

у меня был случай сложнее и связан не с доставкой а с подделками. но как факт я вернул деньги через пол года.


по розыску - вопрос скорее не когда получат запрос они - а когда рответ вам даст ПР или УП если вы с украины. ПР наример тянет до трех месяцев а затем еще у вас переспросит - может все таки получатель получил...
#20 Alfa [ 326 10 ] : 2017-12-11 19:21:30
#11247 Romantus [ 14 0 ]
Ну а давайте смоделируем ситуацию.
К примеру возврат денег покупателю состоялся и посылка все еще в пути...
Мое единственное желание как продавца теперь это вернуть посылку.
в связи с этим я вижу два варианта:
1 - просить покупателя не забирать посылку на почте чтобы она сама вернулась ко мне?
2 - обратиться в службу доставки (у меня это Укрпочта) и подать заявление на розыск?

Далее если первый вариант сработает и покупатель окажется добросовестным человеком то остается просто ждать посылку обратно.

Если второй вариант сработает и розыск завершится удачей и к примеру в результате розыска окажется что посылка была вручена покупателю то я смогу пожаловаться на покупателя, обвинив его в недобросовестности? Это прокатит как кто считает?

Я сейчас не выдумываю лазейки, как обмануть покупателя. Речь идет об обратном - не стать потерпевшей стороной по причине "нетерпения покупателя" или же умышленного "нетерпения покупателя " с целью заполучить посылку бесплатно.
Не ставьте телегу впереди лошади. Решайте проблемы по мере их поступления :-)
Большая часть покупателей - адекватные люди. Просто нужно постоянно вести диалог, отвечать на все вопросы быстро и в дружелюбной форме. Тогда все будет нормально :-).

Active themes